Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – IGNY Moda

As peças elaboradas pela IGNY Moda são modeladas e produzidas para seguir medidas padrão em todos os modelos. Por isso, orientamos que antes de finalizar sua compra, você consulte atentamente a tabela de medidas disponível em nosso site.

Mesmo assim, caso seja necessária a troca ou devolução do produto, seguem as condições abaixo:

Prazos

Você pode devolver seu produto IGNY Moda por qualquer motivo em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca do produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Indisponibilidade do Produto

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível em estoque, você poderá optar por:
a) Vale-troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
b) Troca por outro produto disponível, de mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita:

O produto não pode ter sido usado;
Deve ser enviado em sua embalagem original, em perfeito estado;
Sem sinais de uso, lavagem ou odores;
Acompanhado da nota fiscal.

Frete

O custo do frete da primeira troca ou devolução é de responsabilidade da IGNY Moda.
Caso o frete tenha sido pago pela cliente no envio, não será reembolsado em casos de troca ou devolução.
Se o endereço for informado incorretamente no momento da compra e não for possível a correção antes do envio, ocasionando a devolução do pacote à IGNY Moda, o frete do novo envio será cobrado da cliente.

Análise da Devolução

Caso nossa equipe identifique que o produto devolvido não atende aos critérios descritos acima, a IGNY Moda se reserva o direito de recusar a troca ou devolução. Nessa situação, o produto poderá ser reenviado ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa da recusa.

Contato

Antes de realizar o envio da troca ou devolução, é indispensável entrar em contato conosco pelo e-mail:
📧 [email protected], informando o ocorrido, para que possamos aprimorar continuamente nossos produtos e atendimento.

Atraso na Entrega

Pedidos à pronta entrega são enviados à transportadora em até 2 a 5 dias úteis após o faturamento.

Em períodos de grande volume de pedidos, podem ocorrer atrasos por parte da transportadora. Caso seu pedido não chegue dentro do prazo estimado, entre em contato com nossa central de atendimento para esclarecimentos.

📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone/WhatsApp: (62) 8214-5393

🕘 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 17:00h